【維修保養服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查】反饋分享

7月28日，富爾邦發(fā)起的【維修保養服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查】歷時(shí)約20天的問(wèn)卷回收已截止，我們收到了大量維保用戶(hù)的真實(shí)反饋，感謝用戶(hù)的評價(jià)和期待，用戶(hù)的信任和鞭策將是我們進(jìn)步的動(dòng)力。

首先，在所有的調查問(wèn)卷中，用戶(hù)對我們維修保養服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，達到8分及以上的評價(jià)，這是用戶(hù)對我們儀器設備一站式維修保養外包服務(wù)的肯定。堅持長(cháng)期主義，“專(zhuān)業(yè)鑄造誠信，服務(wù)贏(yíng)得合作"，始終是富爾邦一直堅持的經(jīng)營(yíng)理念！感謝用戶(hù)對我們的肯定，在繼續保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎上，我們將不斷改進(jìn)我們的工作，持續提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

整體滿(mǎn)意度調查圖

其次，用戶(hù)對我們的大客戶(hù)經(jīng)理、維保駐場(chǎng)經(jīng)理（技術(shù)負責人）、維保工程師組成的工作團隊也給出了高分評價(jià)。以用戶(hù)需求為導向，深入了解用戶(hù)需求，及時(shí)解決用戶(hù)難題，全力為用戶(hù)的科研生產(chǎn)保駕護航，是我們富爾邦維保服務(wù)項目團隊所有成員必須堅守的工作準則，能夠得到用戶(hù)對我們工作團隊專(zhuān)業(yè)性的高度肯定和認可，我們所有的付出都是值得的。

工程師故障響應時(shí)間滿(mǎn)意度調查圖

另外，對于各個(gè)項目客戶(hù)選出的滿(mǎn)意的工程師，也為我們優(yōu)化隊伍改善技術(shù)提供了指導。既肯定了老師傅精益求精的維修技術(shù)，又表?yè)P了年輕工程師認真負責虛心學(xué)習的工作態(tài)度，也為我們的工程師的內部晉升評選提供了“站在用戶(hù)維度"的考察依據。希望用戶(hù)持續不斷的反饋我們工作中的問(wèn)題和不足，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行監督，嚴格要求，我們一定用不斷提升的服務(wù)回報你們。

作為多選題，下圖是用戶(hù)對我們的維修保養服務(wù)比較滿(mǎn)意的方面統計結果，其中整體服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、工程師維修水平、故障響應時(shí)間、合作誠信，都獲得了用戶(hù)的高度肯定。

歡迎大家持續關(guān)注我們，也歡迎其他用戶(hù)對我們的維保工作提供相關(guān)意見(jiàn)及建議，我們將送出精美禮品套盒，答謝您的建議和關(guān)注。

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